一、问题背景与现状
北海细垌小区自2023年起频繁出现移动宽带断网问题，多位居民反映每日断网次数高达3-5次，尤其在晚间高峰时段（18:00-22:00）更为严重。据不完全统计，超过60%的住户曾向运营商投诉，但问题仍未彻底解决。
二、断网原因技术分析
经初步排查，可能原因包括：
- 设备老化：小区光交箱部分模块已运行超5年
- 施工破坏：周边道路扩建导致地下光纤受损
- 用户量激增：2024年小区宽带用户同比增长120%
| 时段 | 断网次数占比 |
|---|---|
| 00:00-08:00 | 12% |
| 08:00-18:00 | 28% |
| 18:00-24:00 | 60% |
三、用户使用场景与影响
断网问题已严重影响居民生活：
- 居家办公者遭遇线上会议中断
- 在线教育平台课程加载失败
- 智能家居设备频繁离线
四、解决方案与进展
移动公司已启动整改计划：
- 完成80%主干光缆更换
- 新增2个分光器节点
- 计划6月底前升级OLT设备
五、用户反馈与应对建议
居民可通过以下方式减少影响：
- 错峰使用大流量应用
- 配置双宽带冗余接入
- 及时报修并留存工单编号
细垌小区断网问题根源在于基础设施扩容滞后与外部施工干扰的双重压力。建议运营商建立实时监控系统，同时推动政府部门加强市政工程监管，多方协作才能实现网络服务的根本改善。
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