一、确认故障类型
遇到宽带无法使用时，首先判断故障范围：检查光猫指示灯状态。若“LOS”红灯常亮，可能为光纤线路问题；若“PON”绿灯闪烁，则需联系运营商处理。
二、自助检查步骤
- 重启光猫和路由器，等待3分钟
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试连接其他设备测试网络
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 常绿 | 电源正常 |
| PON | 闪烁 | 注册中 |
三、联系客服报修
拨打10086按语音提示转接宽带专席，提供以下信息：
- 宽带账号/手机号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
四、在线报修渠道
通过中国移动APP操作：
- 登录「我的移动」
- 进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
五、注意事项
- 保留光猫设备序列号
- 报修后保持手机畅通
- 工作日维修响应时间≤8小时
通过系统化故障排查和多种报修渠道配合，可最大限度缩短宽带恢复时间。建议用户优先使用移动官方APP进行自助服务，遇到复杂问题及时联系专业维护人员处理。
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