一、报修前的准备
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带费用是否已缴纳
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
二、在线报修步骤
- 登录中国移动官方网站或手机APP
- 进入”服务支持-故障报修”页面
- 选择”宽带故障”分类并填写详细信息
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交表单获取报修编号
三、电话报修流程
拨打北票移动服务专线：
- 24小时客服热线：10086
- 本地维修专线：0421-XXXXXXX
四、常见故障自查
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 光猫故障/线路中断 |
| 网速缓慢 | 设备过热/带宽占满 |
五、报修后跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看处理进度
- 维修完成后进行网速测试
通过多种报修渠道和规范操作流程，用户可以快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线报修获取电子凭证，复杂故障可要求技术人员上门检测。
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