一、问题诊断与测速
建议使用Speedtest等专业工具进行多时段测速，记录以下关键数据：
- 下载/上传速度波动范围
- 网络延迟（ping值）变化
- 高峰时段丢包率
二、路由器优化设置
通过以下操作提升无线网络质量：
- 将路由器放置在房屋中心位置
- 切换至5GHz高频信道（如36/149信道）
- 启用QoS流量控制功能
三、带宽升级建议
根据家庭设备数量选择套餐：
| 设备数量 | 推荐带宽 |
|---|---|
| 3-5台 | ≥100Mbps |
| 6-10台 | ≥300Mbps |
四、硬件设备检查
排查可能影响网速的硬件问题：
- 检查光纤接口氧化情况
- 测试网线是否达到Cat5e标准
- 更新网卡驱动程序
五、联系客服流程
当自助解决无效时，建议：
- 拨打10000号选择技术支援
- 提供设备MAC地址与测速截图
- 预约工程师上门检测
通过系统化网络优化可显著改善使用体验，建议用户优先进行设备自查与参数优化。若问题持续存在，应及时通过官方渠道申请专业技术支持。
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