一、挂失前的必要准备
发现流量卡丢失后，请立即收集以下信息：持卡人身份证号码、最近三个月充值记录、最后一次使用地点等关键信息，这些将加快挂失处理效率。
二、正式挂失操作步骤
- 拨打客服热线96196，按语音提示选择人工挂失服务
- 登录广电网上营业厅，在「账户安全」模块提交挂失申请
- 携带身份证原件到就近营业厅办理书面挂失
三、挂失注意事项
- 挂失生效时间为申请提交后1小时
- 挂失期间仍会产生基础套餐费用
- 原卡余额将在补办新卡后自动转移
四、补办新卡流程
完成挂失后，持身份证原件到自营营业厅缴纳10元工本费，新卡将在30分钟内激活开通，原号码保留期为90天。
五、常见问题解答
- 紧急挂失服务费：5元/次
- 跨省补办附加费：15元
通过电话、线上、线下三种渠道均可完成挂失，建议及时冻结账户避免损失。补办新卡时请留意营业厅的服务时间，保留好业务受理单作为凭证。
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