一、报修前准备事项
在报修北辰移动宽带故障前，请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 路由器指示灯状态
- 家庭地址及联系方式
二、线上报修方式
通过官方渠道进行线上报修：
- 登录北辰移动官方网站「客户服务」板块
- 选择「宽带故障申报」选项
- 填写电子报修单并提交
三、电话报修渠道
24小时服务热线：10086-3（接通后按语音提示选择宽带业务）
人工服务时段：每日8:00-22:00，节假日正常受理。
四、自助故障排查
常见简易问题处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试直连光猫网速
五、进度查询与跟进
报修成功后可通过以下方式查询处理进度：
| 渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送维修进度 |
| 官网查询 | 输入报修单号实时查看 |
遇到宽带故障时，建议优先通过10086-3热线快速报修，配合工作人员完成远程诊断。保留好报修单号便于后续跟进，通常城区故障将在24小时内解决。
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