退网的基本条件
用户需满足以下条件方可申请退网：
- 宽带合同已到期，或提前解约符合协议条款
- 所有费用（含违约金）已结清
- 已归还光猫、机顶盒等运营商设备
办理退网的流程
- 拨打客服热线10010预约退网
- 携带设备至指定营业厅办理手续
- 签署终止服务协议并获取回执单
所需材料清单
办理时需提供：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及完整配件
- 近期缴费发票（可选）
费用结算说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 未结清费用 | 包括当月套餐费及滞纳金 |
| 设备赔偿金 | 设备损坏或丢失时收取 |
| 违约金 | 合同期内退网按协议计算 |
特殊情况处理
若遇以下情况需额外注意：
- 账户存在纠纷时需先解决争议
- 企业用户需提供法人授权文件
- 迁移未完成状态暂不可退网
退网需严格遵循合同条款与流程规范，建议提前咨询客服确认个人情况，避免因信息不全导致办理延误。
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