一、故障报修前准备事项
在联系报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 重启设备并观察是否恢复网络
二、官方报修电话渠道
东丽区电信用户可通过以下电话快速报修：
- 7×24小时服务热线：10000
- 东丽区专属运维专线：022-2496XXXX
建议优先拨打10000按语音提示选择”故障报修”选项，系统将自动定位用户信息。
三、线上自助报修方式
通过中国电信官方渠道提交报修申请：
- 登录”中国电信APP”→服务→宽带报障
- 关注”天津电信”微信公众号→自助服务→故障申报
四、联系东丽区营业厅
| 营业厅名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 东丽开发区营业厅 | 先锋路58号 | 8:30-18:30 |
| 军粮城营业厅 | 兴农道12号 | 9:00-17:30 |
五、故障处理流程说明
报修后技术人员将按以下流程处理：
- 2小时内响应工单
- 远程诊断故障原因
- 预约上门维修时间
- 现场修复并测试网络
结论：东丽区电信用户可通过多种渠道进行宽带故障申报，建议优先使用10000热线或线上平台报修，同时保留设备信息以便快速定位问题。如遇紧急情况，可直接联系属地营业厅获取协助。
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