一、查询前准备
在查询广电宽带账号密码前，请准备好以下材料：
- 身份证原件（办理业务时登记的证件）
- 宽带安装地址的详细门牌号
- 最近一次缴费凭证或电子回单
二、查看入网合同
在办理宽带业务时签订的纸质合同第二页通常包含：
- 客户服务编码（即宽带账号）
- 初始密码（建议及时修改）
- 业务受理单编号
三、官网自助查询
登录广电网络官网的账户中心，可通过以下步骤找回：
- 访问www.example.com进入登录页面
- 点击”忘记密码”选项
- 输入身份证号和手机验证码
四、客服热线查询
拨打24小时服务热线96123，根据语音提示：
- 按1转人工服务
- 提供身份证信息验证
- 获取短信验证码重置密码
五、营业厅办理
携带身份证原件至广电营业厅，在自助终端机：
- 选择”密码重置”服务
- 刷身份证进行人脸识别
- 打印新的账户凭条
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