服务电话查询方式
东丽电信宽带用户可通过以下途径获取服务电话：
- 官方网站底部「联系我们」板块
- 每月账单底部的客服专线
- 安装时提供的服务手册封面
- 24小时统一客服热线：400-XXX-XXXX
故障报修流程
请按以下步骤进行故障报修：
- 拨打客服电话选择「故障报修」
- 提供用户编号和身份证验证
- 描述具体故障现象
- 记录系统生成的报修编号
自助排错指南
常见问题可先尝试自助处理：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
- 通过官方APP进行网络诊断
注意事项
为提高服务效率请注意：
- 报修前确认服务区域是否覆盖
- 保留最后一次缴费凭证
- 工作日响应时间为2小时内
- 节假日服务时段可能有调整
通过多种渠道可快速获取东丽电信宽带服务支持，建议优先使用自助服务平台处理简单问题，复杂故障通过正规报修流程提交。保留好报修编号可随时查询处理进度。
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