故障预检步骤
遇到网络异常时,请先完成以下基础检查:
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
在线报修方式
通过中国电信官方渠道进行申报:
- 微信公众号:关注”中国电信河北客服”-自助服务
- 电信营业厅APP:服务-故障申报
电话报修流程
唐山地区专属服务热线:
0315-10000(24小时语音服务)
人工服务时间:每日8:00-22:00
营业厅报备说明
区域 | 地址 |
---|---|
路北营业厅 | 建设北路128号 |
丰南旗舰厅 | 青年路402号 |
服务时间说明
维修响应时段:
- 普通故障:24小时内响应
- 紧急故障:4小时快速通道
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