必须去营业厅办理注销吗？
根据唐山电信现行规定，宽带注销业务原则上需前往指定营业厅办理，但符合特定条件的用户可通过线上渠道提交申请。
线上办理条件
- 合约期已结束且无欠费
- 办理时使用的身份证件在有效期内
- 已归还全部租赁设备（光猫/机顶盒等）
线上操作步骤
- 登录中国电信网上营业厅或「天翼生活」APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」专区
- 选择「注销业务」并完成身份验证
- 上传设备归还凭证电子版
- 等待3个工作日内客服回访确认
所需材料清单
- 开户人身份证正反面扫描件
- 宽带账号绑定手机验证码
- 设备归还回执单照片
常见问题解答
Q：线上申请后还需去营业厅吗？
A：设备未寄回需到厅办理，已寄回且材料齐全可全程线上完成
Q：违约金如何计算？
A：合约期内注销按剩余月份×月租20%收取
建议优先选择线上预申请+设备邮寄方式办理注销，可减少线下排队时间。特殊业务（如企业宽带）仍需临柜办理，建议提前致电10000号确认办理方式。
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