一、确认故障类型
在拨打电话前，请先确认以下常见故障现象：
- 宽带信号灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网络连接频繁中断
- 网速低于签约带宽的60%
二、拨打报修电话
通过以下步骤完成电话报修：
- 拨打24小时服务热线：0794-12345678
- 按语音提示选择「故障报修」选项
- 向客服提供：用户编号/身份证号后四位
- 详细描述故障现象及发生时间
三、在线报修方式
推荐使用中国电信官方渠道：
| 平台名称 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 中国电信江西客服→自助服务→宽带报修 |
| 手机APP | 电信营业厅→服务→宽带→故障申报 |
四、故障处理流程
提交报修后将按以下流程处理：
- 30分钟内生成工单编号
- 2小时内技术人员联系确认
- 城区24小时/乡镇48小时内上门
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好光猫设备
- 保留故障时的错误代码截图
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