一、官方联系方式
通过拨打移动客服热线10086，按语音提示选择宽带故障报修，24小时服务专线可直接转接本地维修团队。
- 紧急故障专线：0539-8×××××××
- 微信客服：关注”中国移动10086″公众号
二、常见问题自查
遇到网络异常时建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 651 | 设备未响应 |
三、自助报修系统
通过移动官方APP”和家亲”提交工单：
- 首页选择”宽带服务”
- 点击”一键检测”功能
- 填写故障描述并上传截图
四、营业厅服务指引
半程镇服务中心地址：解放路移动大厦2层，携带身份证件可现场办理加急维修登记，营业时间：8:30-18:00（节假日无休）。
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