申报前的准备
在申报故障前，请确保已完成以下步骤：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察故障是否恢复
- 记录宽带账号和故障现象描述
申报方式
用户可通过以下三种途径快速申报：
- 拨打客服热线：10000（24小时服务）
- 登录”东乡电信”APP在线申报
- 前往最近营业厅提交工单
故障处理流程
电信技术人员将按以下流程处理：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 远程诊断网络状态 |
| 2 | 派发工单至维护部门 |
| 3 | 技术人员上门检修 |
处理时间说明
根据《电信服务规范》，故障处理时效标准为：
- 普通故障：24小时内修复
- 重大故障：48小时内修复
- 自然灾害等不可抗力情况除外
常见问题解答
高频问题快速解答：
- Q：申报后多久联系？A：2小时内回访
- Q：夜间能否处理？A：提供7×24小时服务
通过标准化申报流程和明确时效承诺，东乡电信致力于为用户提供高效的故障处理服务。建议优先使用APP在线申报功能，可实时跟踪处理进度。
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