查询前的准备
在开始查询前，请确保准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 用户身份证件（用于身份验证）
- 最近一次缴费凭证（可选）
在线查询步骤
通过官方网站或APP查询的流程：
- 登录广电网用户中心
- 进入“费用管理”页面
- 查看“账户余额”状态
- 若显示负数则为欠费
电话查询方法
拨打客服热线95555：
- 按语音提示选择“费用查询”
- 提供身份证号后四位验证
- 系统将播报当前账户状态
营业厅查询
携带身份证至服务网点：
- 在自助终端刷身份证登录
- 选择“账单查询”功能
- 打印缴费明细单
常见问题
高频问题解决方案：
- 忘记账号：通过绑定手机找回
- 无法登录：重置默认密码8888
- 费用疑问：核对账单周期日期
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