问题确认与初步检查
当遇到广电宽带登录失败时，首先确认错误提示类型。检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 网络状态灯是否正常闪烁
常见登录失败原因
主要故障来源包括：
- 网络物理连接异常
- 账号密码输入错误
- 设备MAC地址绑定失效
- IP地址分配冲突
分步故障排除方法
执行以下操作流程：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 核对宽带账号密码大小写
- 检查网线接口是否松动
- 尝试更换设备登录测试
设备重置与系统设置
若问题持续存在：
- 长按设备复位键10秒恢复出厂设置
- 检查电脑TCP/IPv4是否为自动获取
- 更新路由器固件版本
联系客服的正确方式
准备以下信息再致电96196：
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
- 具体错误代码截图
通过系统化排查可解决大部分登录故障，建议定期检查设备状态并保存好宽带凭证。若遇复杂问题应及时联系专业人员处理，避免自行操作导致服务中断。
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