一、官网查询入口
登录广电网络官方网站，在「个人中心」选择「宽带服务」，可查看当前套餐的：
- 签约带宽速率
- 流量限制条款
- 服务有效期
二、客服咨询流程
拨打96123客服热线，按以下步骤操作：
- 选择人工服务
- 提供宽带账号验证
- 申请发送参数短信
三、光猫设备信息
查看光猫背面铭牌可获取：
| 参数类型 | 示例数据 |
|---|---|
| MAC地址 | 00:1A:79:XX:XX:XX |
| 支持协议 | IEEE 802.11n/ac |
四、测速工具使用
推荐使用Speedtest进行实测，注意：
- 关闭其他联网设备
- 直连光猫测试
- 多时段多次测量
五、合同文档查阅
原始安装合同包含：
- 服务等级协议(SLA)
- 上行/下行速率承诺值
- 故障响应时间
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