查询前的准备信息
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带业务合同编号（如有）
- 安装地址详细信息
- 开户时登记的联系电话
在线查询步骤
- 访问广电网络官方网站
- 登录用户个人中心
- 进入”业务查询”页面
- 选择”设备信息”选项
- 查看宽带箱号信息
若在线查询失败，建议清除浏览器缓存后重试或使用移动端APP操作。
线下查询方式
线下查询包含两种主要途径：
| 方式 | 所需材料 | 办理时间 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 身份证原件 | 工作日9:00-17:00 |
| 客服热线 | 身份验证信息 | 全天24小时 |
常见问题解答
典型问题处理方案：
- 信息不符时需携带房产证明到营业厅变更
- 箱号查询失败可要求技术员上门核验
- 跨区域迁移需重新分配箱号
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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