一、官方客服渠道
中国广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：10099
- 微信公众号：中国广电客服
- 官方App：中国广电5G
二、官网查询步骤
- 访问中国广电官方网站（www.10099.com.cn）
- 点击导航栏”服务支持”
- 选择”联系方式查询”模块
- 输入所在省份和城市
三、营业厅查询方式
通过官方渠道查询线下营业厅：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网查询 | 首页>服务网点 |
| App查询 | 我的>附近网点 |
四、常见问题汇总
- 客服电话服务时间：7×24小时
- 宽带报障优先拨打10099
- 企业用户需联系专属客户经理
五、注意事项提醒
为确保信息安全，请务必：
- 通过官方认证渠道查询信息
- 警惕非官方400电话
- 营业厅查询认准官方标识
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