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通过客服热线查询
拨打广电局宽带客服热线（如本地服务号码或全国统一热线），提供开户时登记的身份信息（如姓名、身份证号、安装地址）进行人工验证。客服核实后，会告知您的宽带账号或通过短信发送至注册手机号。
登录网上营业厅
访问广电局宽带官方网站，点击“网上营业厅”入口，按以下步骤操作：
- 选择“忘记账号”或“账号查询”功能
- 输入开户手机号或身份证号
- 填写短信验证码并提交
系统将显示绑定的宽带账号信息。
前往线下营业厅
携带本人身份证原件及开户凭证（如合同），前往就近的广电营业厅。工作人员通过系统查询后，可现场提供账户信息并支持打印凭证。
查看合同或账单
检查宽带安装合同或纸质/电子账单：
- 合同首页通常标注宽带账号
- 月度账单的“用户信息”栏包含完整账号
注意事项
查询过程中需注意：
- 仅通过官方渠道验证身份
- 勿向第三方泄露短信验证码
- 若信息变更需提前更新资料
通过客服、线上系统、线下网点或原始文件均可找回广电宽带账号。建议妥善保存账户信息，定期更新联系方式以确保服务连续性。
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