一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先确认故障现象：
- 完全断网（所有设备无法连接）
- 网速异常（测速低于签约带宽的80%）
- 特定网站/应用无法访问
二、自助检测步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
- 使用其他设备测试连接
- 通过手机APP进行线路诊断
三、官方报修渠道
- 电话报修：拨打10000转人工服务
- 微信公众号：关注「中国电信广西客服」在线报障
- 营业厅办理：东兴市民族路12号电信大厦
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 24小时内处理 |
四、报修处理流程
提交报修请求后：
- 获取10位数电子工单编号
- 工程师将在约定时间上门检测
- 现场填写维修确认单
- 72小时内回访确认
五、注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修时需提供宽带账号信息
- 雷雨天气后建议主动检测设备
通过标准化报修流程和智能化服务平台，东兴市电信用户可享受7×24小时专业支持。建议优先使用电子渠道报修，实时跟踪处理进度，确保网络问题高效解决。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/28259.html
