准备工作
在开始查询前，请确保已准备好以下物品：
- 广电宽带接入设备（光猫或路由器）
- 办理宽带时提供的用户协议
- 本人有效身份证件
通过设备标签查询
按照以下步骤查看设备标识：
- 找到设备底部或背面的标签贴纸
- 定位标注为”标识码”或”SN码”的12位字符
- 核对是否包含”XJGD”前缀代码
通过客服查询
拨打广电网络服务热线96566：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供开户身份证号和装机地址
- 等待客服验证后告知识别码
通过营业厅查询
携带所需材料前往服务网点：
- 工作日办理需携带身份证原件
- 周末办理建议提前电话预约
- 获取纸质版识别码凭证
注意事项
查询过程中需特别注意：
- 识别码包含字母需区分大小写
- 设备标签磨损可申请更换
- 他人代查需出具授权委托书
通过上述三种渠道均可有效获取宽带识别码，建议优先通过设备标签自助查询。如遇特殊情况，建议保留查询记录并与广电客服保持沟通，以确保网络服务的正常使用。
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