查询途径概览
若怀疑电话号码被冒用办理广电宽带，可通过以下官方渠道验证：
- 线下广电营业厅核验
- 拨打客服热线96956查询
- 登录广电官方网站自助服务
营业厅查询步骤
携带身份证明前往营业厅时需按以下流程操作：
- 出示本人身份证原件
- 说明查询宽带账户需求
- 要求工作人员打印名下所有宽带业务单
- 核对装机地址与登记时间
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及复印件 |
| 手机号码 | 需验证的号码 |
客服电话验证流程
拨打广电客服热线96956时：
- 选择人工服务选项
- 提供身份证号码与手机号
- 要求查询关联宽带账户信息
- 记录客服反馈的安装记录
核对宽带信息
发现异常业务时需重点核查：
- 装机地址是否与本人居住地匹配
- 业务办理时间是否与本人操作时段重合
- 宽带账号是否包含陌生设备标识
处理冒用措施
确认冒用后应立即采取以下措施：
- 要求广电冻结异常账户
- 向公安机关报案备案
- 修改相关账户密码
- 申请广电出具业务证明
通过多渠道交叉验证可有效识别电话冒用情况，建议每半年主动查询一次名下宽带业务。发现冒用行为后应保留证据并及时通过法律途径维权，同时加强个人信息保护意识。
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