一、快速报修方式
- 24小时服务热线：10000
- 官方微信公众号「中国电信」在线报修
- 电信营业厅APP「服务大厅」提交工单
二、故障自检步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看光纤接口是否松动
三、联系客服渠道
紧急故障可直拨专属工程师电话：0914-6321XXX（工作日8:30-18:00）。夜间服务建议优先使用10000号智能语音导航，按3号键转宽带报修专席。
四、报修注意事项
- 报修时需提供宽带账号/身份证号
- 描述故障现象及错误代码
- 保持联系电话畅通
五、后续跟进流程
成功报修后，维修人员将在2小时内联系确认，城区用户24小时内完成修复，乡镇用户不超过48小时。可通过10000号查询工单进度。
掌握正确的报修方法和故障自检技巧，可最大限度缩短宽带中断时间。建议用户保存本指南中的联系电话，遇到网络问题时按步骤有序处理。
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