故障初步排查
当宽带出现异常时，请依次检查以下事项：
- 光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动或脱落
- 宽带费用是否在有效期内
联系官方支持
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录联通手机营业厅APP在线报障
- 通过微信公众号”中国联通”提交故障申报
设备重启指南
正确重启设备的操作步骤：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
报修流程说明
官方维修服务流程包含：
- 工程师24小时内响应
- 免费上门检测服务
- 维修完成后的网速测试
故障预防建议
保持网络稳定的注意事项：
- 避免设备长时间高温运行
- 定期检查线路连接情况
- 及时更新路由器固件版本
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