区域网络故障
当多个用户同时出现断网现象时，可能是电信主干线路故障或机房设备异常导致。建议通过以下步骤验证：
- 查询电信官方公告或拨打10000号
- 询问邻居网络使用状态
- 检查路由器WAN口指示灯
设备硬件问题
家庭网络设备故障是常见断网原因，排查顺序应为：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试设备直连光猫
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
账户欠费停机
电信宽带在欠费后会自动断网，用户可通过以下方式查询：
- 登录中国电信网上营业厅
- 使用”电信营业厅”APP
- 发送短信”YE”至10001
线路信号干扰
老旧小区线路老化或极端天气可能导致信号衰减，表现为：
- 光猫LOS灯变红
- 网络频繁掉线
- 网速波动明显
系统升级维护
电信公司定期进行的系统升级可能造成短暂断网，通常具有以下特征：
- 发生在凌晨0-6点
- 提前3天短信通知
- 持续时间不超过2小时
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