一、通过合同单据查询
办理宽带业务时签订的纸质合同首页通常标注有：
- 12位数字组成的宽带账号
- 客户编号（8位字母数字组合）
- 业务登记时使用的身份证号
二、官网在线查询
访问玉溪广电网络官方网站：
- 登录用户中心
- 输入办理时登记的手机号
- 获取短信验证码登录
- 在个人中心查看宽带信息
三、客服电话查询
拨打客服热线96311按流程操作：
- 选择人工服务
- 提供身份证号码验证
- 告知装机地址
- 接收短信发送的账号信息
四、线下营业厅查询
携带有效证件前往服务网点：
- 红塔区东风南路营业厅
- 高新区明珠路营业厅
- 各县区指定服务网点
五、注意事项
查询时需特别注意：
- 宽带账号与IPTV账号不同
- 密码查询需二次验证
- 非户主查询需委托书
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