什么是协议期
协议期是用户与运营商签订宽带服务时约定的最低使用期限，通常为12或24个月。在此期间提前终止服务可能需承担违约责任。
退订流程步骤
- 联系客服获取解约申请表
- 携带身份证原件至营业厅办理
- 缴清未结费用及违约金
- 归还光猫等租赁设备
违约金计算规则
违约金额度通常按以下方式计算：
- 剩余协议期≤6个月：收取月费50%
- 剩余协议期＞6个月：按未履行月份×月费30%
| 剩余月份 | 计算公式 | 金额 |
|---|---|---|
| 3个月 | 100×50% | 50元 |
| 9个月 | 9×100×30% | 270元 |
特殊情况处理
以下情况可能免除违约金：
- 运营商无法提供约定网速
- 服务区域搬迁（需提供证明）
- 不可抗力因素导致服务中断
注意事项
退订前请确认：设备完好性、账单清零状态、解约协议保留凭证，建议提前备份宽带账号关联信息。
协议期内退订宽带需按合同约定支付违约金，具体金额因剩余时长而异。建议用户充分了解条款并保留沟通记录，必要时可通过工信部投诉渠道维权。
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