查看业务合同
办理宽带时签订的纸质合同首页,通常会在客户信息栏明确标注宽带账号。请检查以下位置:
- 用户姓名下方的「接入账号」字段
- 服务协议右上角的业务编号
登录官网查询
访问当地广电网络官方网站,通过以下步骤获取账号信息:
- 点击「用户中心」登录入口
- 输入办理宽带时登记的手机号码
- 接收短信验证码完成登录
- 在「我的套餐」页面查看完整账号
拨打客服电话
拨打广电网络全国统一客服热线96123,根据语音提示:
- 按3号键选择宽带服务
- 按2号键进入账号查询
- 向客服人员提供身份证号码验证
营业厅查询
携带身份证原件至最近的广电营业厅,在自助服务终端或人工柜台均可打印包含以下信息的业务凭证:
- 完整的宽带接入账号
- 开户日期
- 当前套餐有效期
路由器背面标签
检查广电提供的标准路由器设备,在机身背面贴纸上可能包含:
- 12位数字的宽带账号
- 对应的初始连接密码
- 设备MAC地址信息
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