故障报修流程
当宽带出现断网、网速慢等问题时，建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 通过移动官方渠道提交故障申报
联系电话查询
可通过以下方式获取南丹移动宽带服务热线：
- 中国移动统一客服：10086
- 南丹本地营业厅专线：0778-72XXXXX
- 故障申报直拨分机：按10086转3号键
| 营业厅名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 城关营业厅 | 民行路18号 | 0778-723XXXX |
自助报修渠道
推荐使用移动官方服务平台：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 网上营业厅故障申报系统
注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述及发生时间
常见问题说明
高频问题处理时效：
- 光信号中断：2小时内响应
- 网速不达标：24小时内检测
- 设备故障：提供免费更换服务
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