事件背景
近日抖音平台推广的联通星耀流量卡引发争议，多名用户反映收到的套餐短信内容与宣传页面存在显著差异，涉及流量额度、有效期等核心权益表述不一致。
用户投诉案例
- 用户A：宣传页承诺30GB定向流量，实际到账仅20GB
- 用户B：首月免费标注为”全免”，激活后被扣除基础套餐费
- 用户C：流量有效期从”自然月”变为”72小时”
官方套餐说明
| 项目 | 宣传内容 |
|---|---|
| 月租 | 19元/月 |
| 定向流量 | 30GB（抖音系APP） |
| 通用流量 | 5GB/月 |
短信内容对比
用户激活后收到的确认短信显示：定向流量有效期72小时、通用流量需手动领取等限制条款，与页面宣传存在三处主要差异：
- 流量有效期缩短
- 附加使用条件
- 费用结算方式变更
运营商回应
联通客服表示差异源于”渠道商宣传失误”，正在协调解决。抖音官方商城承诺将在48小时内更新所有展示页面，并为已购卡用户开通专属申诉通道。
消费者建议
通信管理局提醒用户注意：
- 留存宣传页面截图
- 仔细阅读电子协议
- 通过官方渠道核验套餐
本次事件暴露运营商与第三方平台合作中存在的监管漏洞，消费者在购买互联网定制套餐时需提高警惕，建议相关部门建立联合审查机制规范市场宣传。
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