一、常见障碍类型
东升电信宽带用户常遇到的故障可分为三类：
- 线路故障（光纤断裂、接口松动）
- 设备故障（光猫过热、路由器损坏）
- 配置错误（IP冲突、DNS设置异常）
二、自助排查步骤
建议按以下顺序进行排查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试网线接口连接
- 使用官方测速工具检测
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常 |
| 红色闪烁 | 线路故障 |
三、何时需要预约维修
当出现以下情况时建议立即预约维修：
- 光猫持续红灯超过30分钟
- 室内线路出现明显物理损伤
- 区域网络服务中断公告
四、处理方案对比
| 场景 | 推荐方案 |
|---|---|
| 临时断网 | 自助重启 |
| 设备损坏 | 预约换机 |
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