安装前准备
在申请广电宽带服务后，用户需要完成以下准备工作：
- 确认所在小区已覆盖广电网络
- 准备身份证原件及复印件
- 确保室内有电源接口和走线位置
- 提前与安装人员约定上门时间
安装流程步骤
- 工程师上门核对用户信息
- 室外光缆接入室内终端箱
- 安装光调制解调器（光猫）
- 配置网络参数并测试信号强度
- 用户现场验收签字确认
设备连接指南
正确连接网络设备可保障最佳使用体验：
- 光猫电源灯需保持常亮
- 网线连接LAN口与路由器WAN口
- 路由器建议摆放在房屋中央位置
- Wi-Fi密码建议设置为字母+数字组合
常见问题解决
- 无法联网：重启光猫和路由器
- 网速慢：检查是否多设备占用带宽
- 信号弱：调整路由器位置或增加中继器
- 频繁掉线：检查网线接口是否松动
联系技术支持
若自行排查无效，可通过以下方式联系：
- 客服热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记故障
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