事件概述
近期部分用户在抖音平台购买“联通流量卡”后遭遇欺诈，主要表现为：实际流量与宣传不符、无法激活使用、售后客服失联等情况。此类事件涉及消费者权益保护与平台责任认定。
第一步：收集证据
维权前需固定以下关键证据：
- 订单截图与支付凭证
- 商家宣传页面录屏
- 与客服的沟通记录
- 流量卡无法使用的录屏证明
联系平台与运营商
按优先级采取以下行动：
- 通过抖音官方客服通道投诉举报
- 拨打联通官方客服10010核实卡号真实性
- 要求平台披露商家营业执照信息
法律途径维权
| 法律依据 | 适用条款 |
|---|---|
| 《消费者权益保护法》 | 第55条欺诈赔偿 |
| 《电子商务法》 | 第38条平台责任 |
可向当地市场监管部门12315投诉，或通过互联网法院提起诉讼。
预防欺诈建议
- 核实商家资质与用户评价
- 优先选择运营商官方渠道
- 警惕异常低价促销活动
遭遇流量卡欺诈时，应系统性地保存证据、多途径投诉并举，必要时通过法律手段维护权益。平台方需加强入驻商家审核，建立更完善的售后保障机制。
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