一、基础环境检查
首先检查光猫/路由器的物理连接状态：
- 确认电源指示灯是否正常亮起
- 检查光纤接口是否插紧无松动
- 观察设备是否过热或有异常噪音
二、设备状态诊断
通过设备指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| PON常亮 | 正常连接 |
| LOS闪烁 | 光纤信号异常 |
| LAN熄灭 | 网线连接故障 |
三、网络连接测试
使用系统自带工具进行诊断：
- Windows系统：运行cmd执行 ping 114.114.114.114
- 手机设备：切换移动数据测试网络连通性
四、联系运营商
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅APP在线报障
- 联系片区维护专员（设备铭牌通常有联系方式）
五、常见问题汇总
- 网速异常：建议重启设备并测试直连速度
- 频繁掉线：检查线路接头或更换网线测试
- 无法拨号：确认宽带账号是否欠费
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