一、报修前准备
确认宽带账号、地址及联系方式，检查光猫/路由器电源是否正常开启，观察设备指示灯状态（如红灯常亮需记录）。
- 电源灯：绿色为正常
- 光信号灯：红色需立即报修
- 网口灯：闪烁表示数据传输
二、线上报修方式
通过「中国联通APP」提交故障申报：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障描述并上传设备照片
- 提交后获取维修工单号
三、电话报修步骤
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 向客服提供宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的预计处理时间
四、自助故障排查
可尝试以下操作恢复网络：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否弯折
- 测试其他设备联网状态
五、报修注意事项
建议保留故障现场，维修人员通常会在2小时内联系。如遇大面积断网，可通过「天津联通」微信公众号获取实时公告。
通过多种渠道报修可提升处理效率，建议优先使用线上报修功能跟踪处理进度。保留设备信息并准确描述故障现象，能帮助工程师快速定位问题。
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