一、故障自查指南
在联系维修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否按时缴纳
- 观察光纤接口是否有松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源等待5分钟后重启）
二、联系客服渠道
可通过以下方式联系天津联通：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择故障申报）
- 中国联通手机APP：服务 > 报障维修
- 微信公众号”天津联通”：菜单栏”在线报障”
三、预约维修流程
官方维修服务流程：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 工程师2小时内电话确认故障详情
- 预约具体上门时间（工作时段8:00-20:00）
- 维修完成后填写服务评价
四、常见问题解答
- 问：夜间能否紧急维修？答：仅限大面积断网故障特殊处理
- 问：维修是否收费？答：设备问题免费，人为损坏需付费
五、维修进度查询
查询方式：
- 拨打10010按5号键查询工单状态
- 登录联通官网”服务进度查询”页面
- 通过接收的短信链接实时跟踪
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