检查网络设备连接
首先确保光猫、路由器等设备电源正常开启，指示灯状态无异常。若光猫的“LOS”灯亮红灯，可能为光纤线路故障。检查网线是否松动，尝试重新插拔网线或更换备用网线测试。
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查网线接口是否牢固
- 观察路由器Wi-Fi信号是否正常
确认宽带线路状态
登录天津联通官方APP或拨打10010，查询宽带是否因欠费或区域线路维护导致断网。若周边用户均无法上网，可能是区域网络故障。
重启光猫和路由器
通过重启设备解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
检查宽带账号状态
登录联通宽带管理页面（192.168.1.1）查看账号是否在线。若提示“密码错误”，需通过联通营业厅或客服重置宽带密码。
联系天津联通客服
若以上步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：10010
- 通过“中国联通APP”提交工单
- 前往就近联通营业厅咨询
检查路由器或电脑设置
排除设备本地问题：
- 尝试用其他设备连接网络测试
- 重置电脑网络适配器（命令提示符执行：ipconfig /release → ipconfig /renew）
- 检查防火墙或杀毒软件是否误拦截
通过系统排查设备、线路、账号和设置问题后，大部分宽带故障可自行解决。若仍无法恢复，建议及时通过官方渠道报修，天津联通维修人员通常会在24小时内响应处理。
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