是否需要联系客服？
天津联通宽带用户更换光猫时，必须通过官方客服或营业厅申请。自行更换可能导致设备与网络不兼容，影响正常使用。
更换光猫的流程
标准操作步骤如下：
- 拨打10010客服热线或通过联通APP提交申请
- 等待技术人员上门检测网络环境
- 领取新光猫并完成绑定配置
自助更换注意事项
若用户已获得官方许可自行更换，需注意：
- 确认设备支持EPON/GPON协议
- 记录原始LOID认证信息
- 保留旧设备以备故障排查
常见问题解答
| 服务类型 | 收费标准 |
|---|---|
| 设备更换 | 免费（保修期内） |
| 上门服务 | 50元/次（非设备问题） |
建议用户优先通过官方渠道办理光猫更换，既能保障服务质量，又可避免因操作不当导致的网络中断。
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