紧急联系方式
嘉兴电信宽带用户遇到网络中断等紧急故障时，可通过以下方式联系24小时抢修服务：
- 官方客服热线：10000（按语音提示选择宽带报修）
- 本地紧急专线：0573-XXXXXXX（嘉兴电信运维中心）
- 微信公众号：”嘉兴电信”菜单栏”故障报修”
常见故障自查
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 确认网线接口无松动
- 查看账户是否欠费停机
自助报修流程
通过线上渠道报修的标准化流程：
- 步骤1：登录中国电信APP
- 步骤2：进入”宽带专区”-“故障申报”
- 步骤3：拍摄并上传设备指示灯状态
- 步骤4：填写详细故障描述
维修进度查询
| 渠道 | 说明 |
|---|---|
| 10000客服 | 报修工单号查询 |
| 官网个人中心 | 实时更新处理状态 |
| 短信通知 | 维修人员出发/到达提醒 |
注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 保留光猫设备序列号（SN码）
- 故障期间保持联系电话畅通
- 勿自行拆卸运营商设备
- 雷雨天气优先选择线上报修
嘉兴电信提供全天候宽带应急服务，用户通过多渠道报修后，运维团队承诺城区2小时、乡镇4小时内响应。建议用户优先通过官方APP提交故障信息，配合现场工程师快速定位问题。
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