常见故障类型
嘉兴电信用户可能遇到的常见故障包括：
- 宽带网络完全中断
- 电话通话质量异常
- 光猫设备指示灯异常
- 网速低于承诺标准
自助检测步骤
- 检查设备电源连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他终端连接情况
- 查看线路物理连接是否松动
在线报修方式
通过中国电信官方渠道进行报修：
- 访问电信网上营业厅（zj.189.cn）
- 登录个人账户选择「故障报修」
- 填写详细的故障描述和联系方式
- 提交后获取报修工单编号
电话报修流程
拨打嘉兴电信专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：10000
- 本地服务专线：0573-XXXXXXX
- 按语音提示选择「故障申报」
注意事项
- 报修前确认服务协议在有效期内
- 准备好宽带账号和身份验证信息
- 保持联系电话畅通
- 记录维修人员工号和服务时间
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