取消政策确认
用户需登录南京移动掌上营业厅或携带身份证至线下营业厅查询合约状态：
- 未到期合约可能产生违约金
- 已到期合约可免费取消
- 特殊优惠套餐需注意终止条款
退款流程说明
预付费用户按以下流程申请退费：
- 提交退费申请表
- 等待3-5个工作日审核
- 原路返还剩余费用
| 合约剩余时长 | 费率比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 10% |
| 3-6个月 | 15% |
转网/续约建议
建议用户比较三大运营商的最新套餐：
- 中国移动5G融合套餐
- 中国电信千兆特惠包
- 中国联通智慧家庭组合
设备归还指南
光猫、机顶盒等设备需完整归还：
- 预约设备回收时间
- 保留归还凭证
- 逾期未还将扣除押金
投诉渠道汇总
争议处理优先选择以下途径：
- 10086客服热线
- 工信部12300网站
- 江苏省通信管理局
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