一、投诉前准备
收集必要证据：记录故障发生时间、频次，并准备以下材料：
- 宽带账号及合同编号
- 网络测速截图（推荐使用speedtest等工具）
- 故障现象视频/照片
二、联系客服渠道
优先通过官方渠道反馈问题：
- 拨打96296客服热线
- 通过广电营业厅APP在线客服
- 前往线下营业厅登记
三、书面投诉流程
若客服未解决问题，需提交书面投诉：
- 用户基本信息
- 问题详细描述
- 诉求及解决期限
四、监管部门投诉
通过工信部申诉平台处理：
- 访问工信部官网申诉页面
- 填写电信服务质量申诉表
- 上传相关证据材料
五、投诉后续跟踪
建议每周跟进处理进度：
- 记录每次沟通人员工号
- 要求书面回复处理结果
- 保存所有沟通记录凭证
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