南京移动宽带上门服务政策说明
南京移动宽带为用户提供免费上门安装服务，覆盖新装宽带、套餐升级、设备维修等全场景需求。用户可通过官方渠道预约后，专业技术人员将按约定时间携带设备上门完成网络调试和线路部署。
如何申请上门安装服务
申请流程分为三个步骤：
- 通过移动营业厅/官网/APP提交业务办理申请
- 客服人员致电确认安装地址和时间
- 收到包含工程师联系方式的预约确认短信
服务覆盖区域查询方式
南京主城区及近郊区域均已实现上门服务覆盖，具体可通过：
- 拨打10086客服热线查询
- 登录移动官网输入地址验证
- 扫描业务宣传单页二维码
安装人员上门服务流程
服务团队执行标准化操作规范：
| 步骤 | 服务内容 |
|---|---|
| 1 | 出示工作证件及预约单 |
| 2 | 现场检测网络信号质量 |
| 3 | 完成光纤布线及设备调试 |
注意事项与服务承诺
用户需提前准备：
- 有效身份证件原件
- 房屋网络接口位置确认
- 保留2小时服务时间窗口
南京移动宽带通过完善的上门服务体系，为用户提供包含安装、调试、售后的一站式解决方案。建议办理时提前确认服务区域并保持通讯畅通，以确保获得高效优质的服务体验。
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