一、报修前的准备工作
在正式报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带费用缴纳状态
- 记录设备指示灯状态
- 准备10位宽带账号信息
二、在线报修流程
- 访问上海电信网上营业厅官网
- 登录个人账户进入”故障申报”页面
- 填写设备异常描述及联系方式
- 上传相关故障照片（可选）
- 提交表单获取工单编号
三、电话报修步骤
拨打10000客服热线时建议：
- 选择人工服务选项
- 提供宽带账号及户主信息
- 详细描述故障现象
- 记录客服提供的维修编号
- 保持手机畅通接收确认短信
四、线下营业厅报修
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 嘉定城中营业厅 | 人民街128号 | 8:30-18:00 |
| 南翔服务中心 | 古猗园路358号 | 9:00-17:30 |
五、常见故障自查
- 错误代码678：检查网线连接
- 错误代码651：重启光猫设备
- 网速异常：使用测速工具检测
通过以上多种报修渠道，用户可以快速响应网络故障。建议优先选择在线报修方式获取电子工单，便于后续进度跟踪。电信维修团队承诺城区4小时内响应，郊区6小时内上门服务。
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