南京移动宽带退订流程概览
南京移动宽带用户可通过线上或线下渠道办理退订业务。需提前确认合约状态，若在合约期内退订可能产生违约金。建议先拨打10086客服热线查询账户详情。
- 准备有效身份证明与宽带合约资料
- 结算所有未清费用（含当月套餐费）
- 归还光猫、机顶盒等设备
退订所需准备材料清单
办理退订时需携带以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同原件
- 设备接收单（首次安装时提供）
- 最近三个月缴费凭证
线上与线下退订方式对比
线上渠道：通过”中国移动”APP提交退订申请，需上传材料电子版，3个工作日内审核。适合设备完好的用户。
线下渠道：携带材料至指定营业厅办理，可现场确认设备状态并开具退订回执，推荐首次办理用户选择此方式。
退订常见问题解答
- Q：合约未到期能否退订？
A：需支付剩余合约期20%的违约金 - Q：设备丢失如何处理？
A：按设备原价赔偿（光猫200元/台） - Q：退费到账周期？
A：押金15个工作日内原路退回
办理南京移动宽带退订需提前准备完整材料，建议通过线下营业厅确保流程顺利完成。退订前请确认费用结算与设备归还情况，避免产生额外损失。
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