快速报修方式
东城坊电信用户可通过以下方式快速报修宽带故障：
- 24小时客服热线：96123
- 企业微信服务号：东城坊电信在线
- 短信报修：发送故障地址至106598100
自助服务渠道
推荐优先使用自助服务系统：
- 访问官网服务大厅
- 手机APP「我的电信」故障检测功能
- 智能语音机器人（拨打96123按3号键）
营业厅信息
| 网点名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 东城坊总厅 | 0316-8123456 |
| 开发区营业厅 | 0316-8123567 |
报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 具体故障现象说明
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网络中断请先检查光猫电源
- 网速异常建议重启路由器
- 账号问题需验证户主信息
通过多渠道报修体系，东城坊电信承诺城区用户故障响应时间不超过2小时。建议用户保存服务热线并关注官方公众号获取实时进度通知。
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