计费基本原则
南京移动宽带根据《电信服务规范》要求，对非用户原因导致的网络延迟超时实行阶梯式计费补偿机制。延迟时间以中国移动网络质量监测平台数据为准。
延迟判定标准
符合以下条件时触发延迟计费机制：
- 连续30分钟网络延迟≥200ms
- 丢包率持续超过5%
- 故障排除时间超过服务承诺周期
超时计费方式
| 延迟时长 | 补偿比例 |
|---|---|
| 0-2小时 | 月租费5% |
| 2-8小时 | 月租费15% |
| 超8小时 | 按日租折算 |
费用减免政策
- 自然灾害等不可抗力情形全额减免
- 年度累计超时3次以上用户升级补偿
- 企业专线用户享受双倍补偿
投诉与申诉流程
用户可通过移动营业厅APP提交网络质量报告，客服将在24小时内出具检测结果。争议案例需提供第三方测速平台数据。
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