报修流程概述
用户可通过10086热线、微信公众号或移动营业厅APP提交宽带故障申报，系统将自动生成工单。客服人员会在30分钟内电话确认故障现象，并根据用户地址分配维修工程师。
标准处理时效承诺
南京移动宽带承诺城区用户24小时内上门处理（08:00-20:00），具体时段分为：
- 当日申报（12:00前）：当天18:00前响应
- 当日申报（12:00后）：次日12:00前响应
- 郊区及乡镇区域延长至48小时
加急服务说明
针对企业专线及VIP用户提供6小时加急通道，需注意：
- 需提供有效服务协议编号
- 仅限光纤中断等重大故障
- 夜间服务需额外支付50元调度费
用户准备事项
为提升维修效率，建议用户提前准备：
- 宽带账号及身份证原件
- 路由器等自购设备购买凭证
- 故障发生时的具体现象描述
南京移动宽带通过智能化调度系统保障维修时效，特殊天气或区域管制可能影响响应速度。建议用户优先选择线上渠道报修并保持电话畅通，维修完成后可通过短信链接进行服务评价。
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